Пока компания небольшая, внутренние заявки живут в почте, мессенджерах и паре табличек. Это работает ровно до того момента, пока заявок не становится больше десятка в неделю.
Дальше начинается знакомое: «я же отправлял ещё на прошлой неделе», «а кто это согласует?», «какой статус — в смысле?». Заявки теряются, а HR тратит время не на людей, а на поиск переписок.
Единое окно решает это просто: у каждой заявки есть тип, ответственный, статус и история изменений. Видно, что в работе, что согласовано, а что зависло — без пересылок и уточнений «а что там по моей справке?».
«Заявочки» как раз про это: сотрудник оставляет заявку в пару кликов, HR ведёт её по статусам, комментарии и решения — прямо в заявке. Ничего не теряется в почте и чатах, и не нужно поднимать отдельные серверы — всё работает в браузере.
Если внутренних заявок стало слишком много для почты — самое время собрать их в одном спокойном месте.